Powszechnie wiadomo, że komunikacja interpersonalna jest kluczem do poprawnych stosunków międzyludzkich. Szczególnie ważne jest, aby osoby pracujące na stanowiskach sekretarka, asystentka, pracownik biurowy posiadły odpowiednią wiedzę i umiejętności w zakresie poprawnej komunikacji biurowej, która pozwoli m.in. na sprawne przekazywanie i zwięzłe przekazywanie informacji.

Czas trwania: 5 dni/30h
Cena brutto: 1200 zł/os. ; 2000 zł za 2 osoby ; 2900 zł za 3 osoby.

Terminy kursów:
Warszawa: 08-mar-2010, 10-maj-2010, 12-lip-2010, 13-wrz-2010, 18-paź-2010, 15-lis-2010
Mława: prosimy dzwonić pod numer: [22] 869 48 00
Olsztyn: prosimy dzwonić pod numer: [22] 869 48 00


Program szkolenia:

      1) Komunikacja biurowa
           a) Pojęcie komunikowania się;
           b) Zadania i cele komunikacji;
           c) Sztuka redagowania informacji;
           d) Hierarchia w grupie pracowniczej;
           e) Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie;
           f) Szybkość przekazywania informacji;
           g) Kierunki i sieci przepływu informacji;
           h) Komunikacja nieformalna i sieć przepływu pogłosek;
           i) Języki niewerbalne, ich narzędzia i znaczenia;
           j) Sztuka prezentacji;
      2) Firmy i ich systemy organizacyjne
           a) Organizacja i jej otoczenie - klienci wewnętrzni i zewnętrzni;
           b) Struktura liniowa;
           c) Struktura funkcjonalna;
           d) Struktura sztabowo-liniowa;
           e) Struktura problemowa;
           f) Struktura pionów scalonych;
           g) Struktura dywizjonalna;
           h) Struktura kolegialna;
           i) Struktura smukła;
           j) Struktura płaska;
      3) Sekretariat
           a) Prowadzenie sekretariatu:
              -  Zadania sekretariatu;
              -  Reprezentacja firmy;
              -  Sekretariat jako centrum informacyjne;
           b) Komunikacja telefoniczna:
              -  Telefon jako narzędzie pracy;
              -  Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych;
              -  Emisja głosu i dykcja;
              -  Poprawa komunikatywności;
              -  Techniki zdobywania informacji;
              -  Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
              -  Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
           c) Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
              -  Pierwsze wrażenie;
              -  Określanie i zaspokajanie oczekiwań klientów;
              -  Umawianie i obsługa spotkań;
           d) Organizacja czasu w sekretariacie:
              -  Planowanie zadań krótko- i długoterminowych;
              -  Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności;
      4) Korespondencja ogólna i handlowa
           a) Tworzenie listu:
              -  Planowanie listu;
              -  Wygląd;
              -  Dobór formatu;
              -  Wybór stylu pisania;
           b) Korespondencja ogólna;
              -  Sprzedaż;
                   -  Przedstawianie firmy;
                   -  Prośba o przedstawienie produktu;
                   -  Oferta;
                   -  Informacja o zmianie warunków handlowych;
                   -  Wyjaśnienie podwyżki cen;
                   -  Informacja o niemożności zrealizowania zamówienia;
              -  Klient;
                   -  Rozpatrywanie reklamacji
                   -  Przyjęcie reklamacji
                   -  Odrzucenie reklamacji
                   -  Przeprosiny za niedostępność towarów opóźnienie w dostawie dostarczenie niewłaściwych towarów wysłanie uszkodzonych towarów
              -  Pracownicy;
                   -  Oferta pracy
                   -  Zaproszenie aplikanta na rozmowę kwalifikacyjną
                   -  Prośba o udzielenie referencji
                   -  Rezygnacja z kandydata
                   -  Powiadomienie o zmianie warunków pracy
                   -  Rozwiązanie umowy o pracę
                   -  Wystawianie referencji pracownikowi
              -  Okazjonalne;
                   -  Zaproszenie do wygłoszenia referatu
                   -  Zaproszenie do uczestnictwa w wydarzeniu
                   -  Powiadomienie o odwołaniu imprezy
                   -  Odrzucenie zaproszenia do udziału w imprezie
           c) Korespondencja handlowa:
              -  Zapytanie o produkty i usługi
              -  Akceptacja oferty
              -  Odrzucenie oferty
              -  Prośba o udzielenie rabatu
              -  Prośba o udzielenie kredytu
              -  Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru
              -  Prośba o zwiększenie limitu kredytowego
              -  Prośba o wydłużenie terminu kredytowania