Powszechnie wiadomo, że komunikacja interpersonalna jest kluczem do poprawnych stosunków międzyludzkich. Szczególnie ważne jest, aby osoby pracujące na stanowiskach sekretarka, asystentka, pracownik biurowy posiadły odpowiednią wiedzę i umiejętności w zakresie poprawnej komunikacji biurowej, która pozwoli m.in. na sprawne przekazywanie i zwięzłe przekazywanie informacji.

Czas trwania: 5 dni/30h
Cena brutto: 1500 zł/os. ; 2000 zł za 2 osoby ; 2900 zł za 3 osoby.

Terminy kursów: do uzgodnienia - prosimy dzwonić na numer tel. [22] 869 48 00

Program szkolenia:

      1) Komunikacja biurowa
           a) Pojęcie komunikowania się;
           b) Zadania i cele komunikacji;
           c) Sztuka redagowania informacji;
           d) Hierarchia w grupie pracowniczej;
           e) Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie;
           f) Szybkość przekazywania informacji;
           g) Kierunki i sieci przepływu informacji;
           h) Komunikacja nieformalna i sieć przepływu pogłosek;
           i) Języki niewerbalne, ich narzędzia i znaczenia;
           j) Sztuka prezentacji;
      2) Firmy i ich systemy organizacyjne
           a) Organizacja i jej otoczenie - klienci wewnętrzni i zewnętrzni;
           b) Struktura liniowa;
           c) Struktura funkcjonalna;
           d) Struktura sztabowo-liniowa;
           e) Struktura problemowa;
           f) Struktura pionów scalonych;
           g) Struktura dywizjonalna;
           h) Struktura kolegialna;
           i) Struktura smukła;
           j) Struktura płaska;
      3) Sekretariat
           a) Prowadzenie sekretariatu:
              - Zadania sekretariatu;
              - Reprezentacja firmy;
              - Sekretariat jako centrum informacyjne;
           b) Komunikacja telefoniczna:
              - Telefon jako narzędzie pracy;
              - Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych;
              - Emisja głosu i dykcja;
              - Poprawa komunikatywności;
              - Techniki zdobywania informacji;
              - Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
              - Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
           c) Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
              - Pierwsze wrażenie;
              - Określanie i zaspokajanie oczekiwań klientów;
              - Umawianie i obsługa spotkań;
           d) Organizacja czasu w sekretariacie:
              - Planowanie zadań krótko- i długoterminowych;
              - Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności;
      4) Korespondencja ogólna i handlowa
           a) Tworzenie listu:
              - Planowanie listu;
              - Wygląd;
              - Dobór formatu;
              - Wybór stylu pisania;
           b) Korespondencja ogólna;
              - Sprzedaż;
                   - Przedstawianie firmy;
                   - Prośba o przedstawienie produktu;
                   - Oferta;
                   - Informacja o zmianie warunków handlowych;
                   - Wyjaśnienie podwyżki cen;
                   - Informacja o niemożności zrealizowania zamówienia;
              - Klient;
                   - Rozpatrywanie reklamacji
                   - Przyjęcie reklamacji
                   - Odrzucenie reklamacji
                   - Przeprosiny za niedostępność towarów opóźnienie w dostawie dostarczenie niewłaściwych towarów wysłanie uszkodzonych towarów
              - Pracownicy;
                   - Oferta pracy
                   - Zaproszenie aplikanta na rozmowę kwalifikacyjną
                   - Prośba o udzielenie referencji
                   - Rezygnacja z kandydata
                   - Powiadomienie o zmianie warunków pracy
                   - Rozwiązanie umowy o pracę
                   - Wystawianie referencji pracownikowi
              - Okazjonalne;
                   - Zaproszenie do wygłoszenia referatu
                   - Zaproszenie do uczestnictwa w wydarzeniu
                   - Powiadomienie o odwołaniu imprezy
                   - Odrzucenie zaproszenia do udziału w imprezie
           c) Korespondencja handlowa:
              - Zapytanie o produkty i usługi
              - Akceptacja oferty
              - Odrzucenie oferty
              - Prośba o udzielenie rabatu
              - Prośba o udzielenie kredytu
              - Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru
              - Prośba o zwiększenie limitu kredytowego
              - Prośba o wydłużenie terminu kredytowania

Szkolenie kierowane głównie do administratorów sieci oraz osób przygotowujących się do zdania egzaminu CCNA (640-802). Certyfikat CCNA (ang. Cisco Certified Network Associate) jest obecnie drugim stopniem certyfikatu wydawanym przez firmę Cisco. Certyfikat ten potwierdza specjalistyczną wiedzę technologiczną oraz umiejętności praktyczne w zakresie instalacji, okablowania strukturalnego, konfiguracji i zarządzania średniej wielkości sieciami teleinformatycznymi/telekomunikacyjnymi. Kurs administratorów sieci TCP/IP – poziom Cisco Certified Network Associate przygotowuje do egzaminu CCNA. Program szkolenia obejmuje naukę konfiguracji urządzeń sieciowych, a jego formuła opiera się na wykonywaniu zadań praktycznych w dedykowanym laboratorium. Podczas zajęć każdy kursant dysponuje kompletem urządzeń sieciowych, potrzebnych do wykonania zaplanowanych ćwiczeń. Wymagania wobec kursantów: • Znajomość języka angielskiego (czytanie dokumentacji) • Dobra znajomość obsługi koputera • Zainteresowanie sieciami komputerowymi

Arkusz kalkulacyjny Microsoft Excel jest doskonałym i najbardziej popularnym narzędziem analitycznym wykorzystywanym do gromadzenia, przetwarzania i prezentowania danych. Odpowiednie połączenie formuł obliczeniowych z innymi dodatkami programu sprawia, że aplikacja Excel staje się niezastąpionym narzędziem obliczeń statystycznych i analitycznych. Wykorzystanie tych technik daje możliwość przygotowania precyzyjnych i estetycznie wyglądających zestawień. Za pomocą programu można importować wartości ze źródeł zewnętrznych, definiować własne formularze i okna dialogowe, sortować zgromadzone w arkuszach informacje, konsolidować dane, rejestrować makra itp. Aplikacja jest powszechnie używana w firmach i instytucjach, a także przez użytkowników domowych. Jej główne zastosowanie to dokonywanie obliczeń (np. wydatków) zestawionych w formie tabelarycznej. W tym użyciu mają zastosowanie liczne funkcje matematyczne, finansowe i bazodanowe dostępne w programie. Istotne znaczenie ma też półautomatyczne powielanie tworzonych formuł z zastosowaniem różnych wariantów adresowania (adresowanie względne, adresowanie bezwzględne, adresowanie mieszane). Microsoft Excel służy także do tworzenia wielu typów wykresów, przydatnych między innymi w fizyce, matematyce i ekonomii. Zawiera też system zestawiania raportów z użyciem tzw. tabel przestawnych, wykorzystywany przy wykonywaniu analiz biznesowych.

Kładziemy nacisk na praktyczne opanowanie przez uczestników nauczanego materiału.

Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

AKTUALNOŚCI FIRMOWE

Szkolenia Excel
Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

Szkolenia Cisco
Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

Pozostałe Szkolenia
Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

WYBRANE REFERENCJE FIRMY

TERMINY KURSÓW| REFERENCJE| NASZE ODDZIAŁY| KONTAKT| ZGŁOSZENIA