Proponowany czas trwania: 70 – 100 godzin (do uzgodnienia); grupa minimum 8 osób.
Cena do negocjacji: jest uzależniona od czasu trwania, ilości osób, wymogów cateringowych oraz lokalizacji szkolenia.

Program, czas oraz termin szkolenia mogą być dostosowane do potrzeb Klienta.

SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI DOTYCZĄCYCH KURSU MOŻNA UZYSKAĆ ZA POŚREDNICTWEM MAILA, FAXU, bądź TELEFONICZNIE

Istnieje możliwość przeprowadzenia szkolenia w dowolnej miejscowości w Polsce z wykorzystaniem naszych laptopów/rzutnika.

Program szkolenia:
      1) Komunikacja biurowa
           a) Pojęcie komunikowania się;
           b) Zadania i cele komunikacji;
           c) Sztuka redagowania informacji;
           d) Hierarchia w grupie pracowniczej;
           e) Komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie;
           f) Szybkość przekazywania informacji;
           g) Kierunki i sieci przepływu informacji;
           h) Komunikacja nieformalna i sieć przepływu pogłosek;
           i) Języki niewerbalne, ich narzędzia i znaczenia;
           j) Sztuka prezentacji;
      2) Firmy i ich systemy organizacyjne
           a) Organizacja i jej otoczenie - klienci wewnętrzni i zewnętrzni;
           b) Struktura liniowa;
           c) Struktura funkcjonalna;
           d) Struktura sztabowo-liniowa;
           e) Struktura problemowa;
           f) Struktura pionów scalonych;
           g) Struktura dywizjonalna;
           h) Struktura kolegialna;
           i) Struktura smukła;
           j) Struktura płaska;
      3) Sekretariat
           a) Prowadzenie sekretariatu:
              - Zadania sekretariatu;
              - Reprezentacja firmy;
              - Sekretariat jako centrum informacyjne;
           b) Komunikacja telefoniczna:
              - Telefon jako narzędzie pracy;
              - Zasady prowadzenie rozmów telefonicznych;
              - Emisja głosu i dykcja;
              - Poprawa komunikatywności;
              - Techniki zdobywania informacji;
              - Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
              - Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy.
           c) Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
              - Pierwsze wrażenie;
              - Określanie i zaspokajanie oczekiwań klientów;
              - Umawianie i obsługa spotkań;
           d) Organizacja czasu w sekretariacie:
              - Planowanie zadań krótko- i długoterminowych;
              - Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności;
      4) Korespondencja ogólna i handlowa
           a) Tworzenie listu:
              - Planowanie listu;
              - Wygląd;
              - Dobór formatu;
              - Wybór stylu pisania;
           b) Korespondencja ogólna;
              - Sprzedaż;
                   - Przedstawianie firmy;
                   - Prośba o przedstawienie produktu;
                   - Oferta ;
                   - Informacja o zmianie warunków handlowych;
                   - Wyjaśnienie podwyżki cen;
                   - Informacja o niemożności zrealizowania zamówienia;
              - Klient;
                   - Rozpatrywanie reklamacji
                   - Przyjęcie reklamacji
                   - Odrzucenie reklamacji
                   - Przeprosiny za niedostępność towarów opóźnienie w dostawie dostarczenie niewłaściwych towarów wysłanie uszkodzonych towarów
              - Pracownicy;
                   - Oferta pracy
                   - Zaproszenie aplikanta na rozmowę kwalifikacyjną
                   - Prośba o udzielenie referencji
                   - Rezygnacja z kandydata
                   - Powiadomienie o zmianie warunków pracy
                   - Rozwiązanie umowy o pracę
                   - Wystawianie referencji pracownikowi
              - Okazjonalne;
                   - Zaproszenie do wygłoszenia referatu
                   - Zaproszenie do uczestnictwa w wydarzeniu
                   - Powiadomienie o odwołaniu imprezy
                   - Odrzucenie zaproszenia do udziału w imprezie
           c) Korespondencja handlowa:
              - Zapytanie o produkty i usługi
              - Akceptacja oferty
              - Odrzucenie oferty
              - Prośba o udzielenie rabatu
              - Prośba o udzielenie kredytu
              - Reklamacja uszkodzonego lub wadliwego towaru
              - Prośba o zwiększenie limitu kredytowego
              - Prośba o wydłużenie terminu kredytowania
      5) Aktywne metody poszukiwania pracy
           a) Określanie własnych preferencji zawodowych
           b) Poznawanie siebie – swoich mocnych i słabych stron
           c) Przygotowanie dokumentów aplikacyjnych (CV, list motywacyjny)
           d) Metody aktywnego poszukiwania pracy
           e) Autoprezentacja w rozmowie kwalifikacyjnej
           f) Inteligencja emocjonalna w działaniu
              - Trening asertywności
              - Komunikacja interpersonalna – techniki komunikacji
              - Manipulacja i antymanipulacja
              - Inteligencja emocjonalna
              - Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów
              - Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
              - Efektywne zarządzanie czasem i organizacją dnia
              - Co to jest stres i jak sobie z nim radzić
              - Techniki relaksacyjne – ćwiczenia praktyczne
      6) Egzamin końcowy

Szkolenie kierowane głównie do administratorów sieci oraz osób przygotowujących się do zdania egzaminu CCNA (640-802). Certyfikat CCNA (ang. Cisco Certified Network Associate) jest obecnie drugim stopniem certyfikatu wydawanym przez firmę Cisco. Certyfikat ten potwierdza specjalistyczną wiedzę technologiczną oraz umiejętności praktyczne w zakresie instalacji, okablowania strukturalnego, konfiguracji i zarządzania średniej wielkości sieciami teleinformatycznymi/telekomunikacyjnymi. Kurs administratorów sieci TCP/IP – poziom Cisco Certified Network Associate przygotowuje do egzaminu CCNA. Program szkolenia obejmuje naukę konfiguracji urządzeń sieciowych, a jego formuła opiera się na wykonywaniu zadań praktycznych w dedykowanym laboratorium. Podczas zajęć każdy kursant dysponuje kompletem urządzeń sieciowych, potrzebnych do wykonania zaplanowanych ćwiczeń. Wymagania wobec kursantów: • Znajomość języka angielskiego (czytanie dokumentacji) • Dobra znajomość obsługi koputera • Zainteresowanie sieciami komputerowymi

Arkusz kalkulacyjny Microsoft Excel jest doskonałym i najbardziej popularnym narzędziem analitycznym wykorzystywanym do gromadzenia, przetwarzania i prezentowania danych. Odpowiednie połączenie formuł obliczeniowych z innymi dodatkami programu sprawia, że aplikacja Excel staje się niezastąpionym narzędziem obliczeń statystycznych i analitycznych. Wykorzystanie tych technik daje możliwość przygotowania precyzyjnych i estetycznie wyglądających zestawień. Za pomocą programu można importować wartości ze źródeł zewnętrznych, definiować własne formularze i okna dialogowe, sortować zgromadzone w arkuszach informacje, konsolidować dane, rejestrować makra itp. Aplikacja jest powszechnie używana w firmach i instytucjach, a także przez użytkowników domowych. Jej główne zastosowanie to dokonywanie obliczeń (np. wydatków) zestawionych w formie tabelarycznej. W tym użyciu mają zastosowanie liczne funkcje matematyczne, finansowe i bazodanowe dostępne w programie. Istotne znaczenie ma też półautomatyczne powielanie tworzonych formuł z zastosowaniem różnych wariantów adresowania (adresowanie względne, adresowanie bezwzględne, adresowanie mieszane). Microsoft Excel służy także do tworzenia wielu typów wykresów, przydatnych między innymi w fizyce, matematyce i ekonomii. Zawiera też system zestawiania raportów z użyciem tzw. tabel przestawnych, wykorzystywany przy wykonywaniu analiz biznesowych.

Kładziemy nacisk na praktyczne opanowanie przez uczestników nauczanego materiału.

Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

AKTUALNOŚCI FIRMOWE

Szkolenia Excel
Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

Szkolenia Cisco
Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

Pozostałe Szkolenia
Specjalizujemy się w szkoleniach dla bezrobotnych oferując szkolenia pomagające wrócić na rynek pracy.

WYBRANE REFERENCJE FIRMY

TERMINY KURSÓW| REFERENCJE| NASZE ODDZIAŁY| KONTAKT| ZGŁOSZENIA