Proponowany czas trwania: 80 - 130 godzin (do uzgodnienia); grupa minimum 8 osób.
Cena do negocjacji: jest uzależniona od czasu trwania, ilości osób, wymogów cateringowych oraz lokalizacji szkolenia.

Kurs przygotowuje do pracy na stanowisku Sekretarka - Asystentka. Pozwala na poznanie podstawowych programów komputerowych, których znajomość jest niezbędna na tym stanowisku, przekazana zostaje też wiedza o podstawach prawa pracy, prawa handlowego, prawa cywilnego a także metod i technik pracy biurowej. Wprowadzone zostają również zagadnienia na temat obiegu dokumentów i systemów archiwizowania ich. Kursanci poznają także zagadnienia związane z rachunkowością i marketingiem.

Program, czas oraz termin szkolenia mogą być dostosowane do potrzeb Klienta.

SZCZEGÓŁOWYCH INFORMACJI DOTYCZĄCYCH KURSU MOŻNA UZYSKAĆ ZA POŚREDNICTWEM MAILA, FAXU, bądź TELEFONICZNIE

Istnieje możliwość przeprowadzenia szkolenia w dowolnej miejscowości w Polsce z wykorzystaniem naszych laptopów/rzutnika.

Program szkolenia:
      1) Podstawowe pojęcia i umiejętności przedstawiciela handlowego
           a) Pojęcia podstawowe: produkt, klient, rynek, psychologia sprzedaży, prezentacja, pozycjonowanie produktu, klienta itp.;
           b) Cechy skutecznego sprzedawcy;
           c) Jak umówić się na spotkanie, jak wytworzyć miłą atmosferę;
           d) Jak ocenić klienta i swoje szansę na sukces, jak odpowiadać na zastrzeżenia, pytania, uwagi klienta;
      2) Rozpoznanie produktu i branży w której pracujemy
           a) Źródła informacji o produkcie: firma, producent, prasa, INTERNET itp.;
           b) Najważniejsze zalety i zastosowania produktu / usługi;
      3) Różne typy osobowości klientów
           a) Określenie własnego typu osobowości;
           b) Typologia klientów;
           c) Strategie działania handlowca w stosunku do różnych typów klientów;
      4) Techniki sprzedaży
           a) Komunikacja niewerbalna oraz jej znaczenie w prowadzeniu rozmowy i prezentacji;
           b) Pierwsza wizyta: "pierwsze wrażenie" i jego znaczenie dla dalszych kontaktów;
           c) Autoprezentacja - handlowiec w każdej rozmowie reprezentuje Firmę;
           d) Etapy rozmowy handlowej i jej znaczenie w procesie sprzedaży;
      5) Negocjacje handlowe
           a) Etapy negocjacji z klientem - podstawowe błędy popełniane przez handlowców i negocjatorów;
           b) Cechy dobrego negocjatora;
           c) Wyznaczanie celów i strategii prowadzenia negocjacji;
           d) Radzenie sobie z grami i manipulacjami psychologicznymi oraz kłamstwem;
           e) Rozpoznawanie i pokonywanie sprzeczności interesów w negocjacjach – techniki argumentowania;
           f) Sposoby finalizowania negocjacji;
      6) Organizacja pracy
           a) Jak prowadzić bazę klientów (obecnych i potencjalnych);
           b) Informacje o konkurencji (ceny, warunki, promocje itp.) informacje o dostawcach;
           c) Przygotowanie szablonu cennika, oferty, zamówienia, dokumentacja sprzedaży;
           d) Organizacja promocji, prezentacji, planowanie czasu;
           e) Sposoby utrzymania kontaktów z obecnymi, stałymi klientami;
           f) Metody nawiązywania nowych kontaktów handlowych;
      7) Ocena skuteczności działań handlowych
      8) Obsługa komputera
           a) Podstawy obsługi komputera w systemie Windows XP
              -  Budowa komputera;
              -  Komputer i urządzenia peryferyjne- przygotowanie własnego warsztatu pracy;
              -  Wprowadzenie do obsługi komputera;
              -  Przeglądanie zasobów systemu;
              -  Instalacja i deinstalacja oprogramowania;
           b) MS Word-edytor tekstu
              -  Zapoznanie się z interfejsem programu;
              -  Paski narzędziowe, dostosowywanie do własnych potrzeb;
              -  Tworzenie nowego dokumentu;
              -  Praca z dokumentem- możliwości programu MS Word;
              -  Korzystanie z funkcji autokorekty i słowników i Tezaurusa;
              -  Zapisywanie dokumentu;
              -  Drukowanie dokumentu;
              -  Formatowanie dokumentu przy pomocy dostępnych narzędzi;
              -  Tabele, rysowanie i korzystanie z kreatora wstawiania tabeli;
              -  Formatowanie tabel;
              -  Praca z wykresami;
              -  Korzystanie z galerii ClipArt;
              -  Korzystanie z szablonów dokumentów;
           c) MS Excel- wydajny arkusz kalkulacyjny
              -  Zapoznanie się z przeznaczeniem programu MS Excel;
              -  Zapoznanie się z inerfejsem programu;
              -  Wprowadzanie danych i tworzenie podstawowych obliczeń- praca z arkuszem;
              -  Tworzenie nowych zeszytów i arkuszy oraz usuwanie istniejących arkuszy;
              -  Praca z danymi- korzystanie z wbudowanych funkcji programu;
              -  Importowanie i eksportowanie danych;
              -  Wydruk arkuszy;
           d) Internet
              -  Internet- rozległa pajęczyna sieciowa;
              -  Internet jako źródło rozrywki i największe Medium komunikacyjne świata;
              -  Eksploracja zasobów sieci- sposoby i zasady korzystania z serwisów internetowych;
              -  Korzystanie z serwerów FTP;
              -  Korzystanie z serwerów poczty elektronicznej;
              -  Korzystanie z wyszukiwarek internetowych
      9) Obsługa kas fiskalnych
           a) Zapisy prawne dotyczące zastosowania urządzeń fiskalnych w placówkach handlowych;
           b) Zasady funkcjonowania kas- warunki doboru;
           c) Zasady działania urządzeń fiskalnych w celu rozliczania placówki handlowej;
           d) Kasy fiskalne- obsługa;
           e) Budowa kasy fiskalnej;
           f) Organizacja pracy kasjera;
           g) Praktyczne zastosowanie urządzeń fiskalnych;
      10) Aktywne metody poszukiwania pracy
           a) Określanie własnych preferencji zawodowych
           b) Poznawanie siebie – swoich mocnych i słabych stron
           c) Przygotowanie dokumentów aplikacyjnych (CV, list motywacyjny)
           d) Metody aktywnego poszukiwania pracy
           e) Autoprezentacja w rozmowie kwalifikacyjnej
           f) Inteligencja emocjonalna w działaniu
              -  Trening asertywności
              -  Komunikacja interpersonalna – techniki komunikacji
              -  Manipulacja i antymanipulacja
              -  Inteligencja emocjonalna
              -  Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów
              -  Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
              -  Efektywne zarządzanie czasem i organizacją dnia
              -  Co to jest stres i jak sobie z nim radzić
              -  Techniki relaksacyjne – ćwiczenia praktyczne
      11) Egzamin końcowy.